家装猫腻多，成消费投诉新热点!近日，广东省消委会《2017年上半年广东消费投诉分析报告》(下称《报告》)出炉，今年上半年共受理消费者投诉82291件，同比上升6.62%，其中售后服务问题成消费投诉重点，投诉数量为50061件，占6成，售后投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。广州装修网了解到，此外，上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件，同比增长了近两倍。
售后服务问题
投诉占60%
根据《报告》提供的数据显示，在2017年上半年的投诉性质中，售后服务问题仍然是消费投诉的重点，投诉数量为50061件，占全部类别比重的60
.83%.其中，消费者投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。
广州装修网获悉，《报告》指出，售后服务投诉主要集中在三方面，一是售后服务拖延，消费者在购买家用电子电器类商品后出现质量问题，需要维修或退换货时，却遇到售后服务拖延或者多次修理仍然无法解决;二是推诿售后责任。出现质量问题后，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任;三是售后维修点管理混乱，缺乏规范，价格不透明，维修时以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避之前承诺的“三包”责任。
房屋装修类投诉明显上升
在2017年上半年商品和服务共二十四大类投诉中，互联网服务类、家用电子电器类、其它商品服务类投诉量居前，分别是18749件、14123件和7829件，各占投诉总量的22.75%、17.16%、9.51%.值得注意的是，省消委会指出，今年上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件，同比增长近两倍。
省消委会反映，很多房屋装修套餐看似优惠实则猫腻多，手段多样：不少消费者被优惠广告吸引后，去装修公司实地了解，却被告知套餐说明书有变动，当消费者萌生退意时，对方随即以诸多优惠挽留客户，诱惑消费者签订合同，但相关承诺却未写进合同，之后再一一否定之前承诺，所有优惠项目另收费。即使设计图已定，合同已签，在选料准备进场装修时才被对方告知不能承接相关项目，如果消费者要求解除合同，还需按合同约定扣取15%的违约金。装修完成后出现问题，即使本在保修期内，售后也会以各种理由推诿不加以解决等。省消委会提醒，消费者在购买房屋装修类服务时要多留“心眼”，看清合同条文，谨慎签约。
签装修合同注意事项
1、合同中必须写明装修的具体要求和完工日期。有的消费者在签订合同时，没有注意这两点，给某些装饰公司粗制滥造和拖延工期创造了条件。
2、付款方式的确定，一般的装修合同，约定首付10%，每段工序完成验收后付单项工程款的70%，在整体工程竣工后付到总工程款的80%。出具审计报告或结算清单。付到总工程款的95%，剩余工程款5%于竣工验收合格之日起两年返还质保金。.所以建议在签订合同时候，能把首付压到30%，中期交纳30%.中期款一般合同上约定的中期付款时间，只是简单的标明“工程过半，木工收口”。但是一个工地往往是多项目交叉作业，正规的工期过半应该是：木器制作结束;厨卫墙、地砖、吊顶结束;墙面找平结束;水电改造结束。
3、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌、规格及型号。除了主材要注意外，辅材细节也一定要注意。有的合同没写瓷砖填缝剂，结果自己买;九厘板没写品牌，结果装修公司就拿了劣质板等等。广州装修网提醒对所需的材料，如水泥、砂石、灰膏、木材、铝合金、角钢、玻璃、瓷砖、给排水管、截门、水嘴、电闸、电线、塑料管、涂料、乳胶漆、粘合剂、石膏造型板线等等商品，均应列出明细表。确保工程整体质量和合理安排费用。以防装饰公司以次充好。
4、监理和质检到场时间和次数：一般的装修公司都将工程分给各个施工队来完成，质检人员和监理是装饰公司对他们最重要的监督手段，他们到场巡视的时间间隔，对工程的质量尤为重要。监理和质检，每隔2天应该到场一次。设计也应该3-5天到场一次，看看现场施工结果和自己的设计是否相符合。
5、合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任。如果属于施工或材料的质量问题，装饰公司应承担全部责任;如果属于用户使用不当，双方可协商处理。这些都一定要在合同中写清楚。一般装饰公司对工程的保修期，从三个月到一年不等，你要尽可能选择保修期长一点的公司。
6、避免做不到的条款，许多家庭装修的投诉都是由不切实际的合同条款带来的。有的合同条款规定了在相关的工程报价之下根本达不到的施工质量，有的合同条款规定了在任何条件下都不可能做到的室内空气环境条款。比如曾有一位业主在合同的附加条款中要求“装修完工以后，请专业监测机构对室内环境进行监测，要求室内绝对环保”。但什么是“绝对环保”?首先在概念上搞不清楚，更何况凡是装修过的住宅都会不同程度存在一定的环境污染问题，任何人或任何公司都做不到“绝对环保”。因此，在进行合同认证时对这一要求一般不予支持。所以笔者建议您，签合同的时候不要考虑那些在目前市场现实之下达不到的要求。因为即使这样做了，装饰公司为了签合同也同意了，今后还是少不了麻烦。
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