昨日下午3时许，在广州大道北54号见到付女士，据她介绍，昨日上午11时许，她打算从建设六马路搬家到广州大道北，就找了一间搬家公司，“叫大众为民搬家公司，讲好350元，”付女士说，谁知几件家具搬下来后，她一检查，发现洗衣机被刮花了。

付女士认为是工人在搬运途中没有采取保护措施导致的，于是她跟搬家工人理论，双方争执不下。随后付女士提出，要现场工人将家具搬上楼，她再另请公司来搬运。但没想到搬家工人直接将她的家具放在路边就离开了。

无奈之下，付女士只能拨打电话投诉，但一直无人处理。从付女士提供的照片看到，洗衣机确实存在很明显的刮痕。

对此，大众为民搬家公司工作人员表示，洗衣机刮痕是搬前还是搬后留下的，大家都说不清。而他们的工人在搬运物品时并没有失误，“是她叫工人走的，我们没有义务免费帮她将物品搬上楼，”该工作人员说。

对此，广东胜伦律师事务所律师邓刚表示，要看谁的过错导致这种争议的后果发生。“搬家公司既不能将东西搬到原来的地方，又不能搬到目的地，那相当于没有将物品重新交付给业主，”邓刚说，这种情况下如果造成损失是需要搬家公司负责的，“业主可以根据自己的损失，比如时间成本，要求过错方承担相应的责任。”