专业释疑

电梯结构比较复杂贸然撬开会有偏移滑落危险

报警装置多接小区物管值班人员应24小时值守

每部电梯都有维保公司出问题30分钟内须赶到

前日，电梯突停电致街坊被困1小时昏迷的事件引起街坊热议。7月29日，丽某花园50多岁的住户敖女士被困电梯1小时，因撬开电梯需征得物业公司的同意，致使救援被拖延半小时，敖女士被救出时已经昏迷。广州装修网了解到，有业主提问：当有人被困电梯时民警及消防人员撬开电梯是否需要征得物业公司同意?如果电梯报警装置失灵了该怎么办?

对此，广东消防表示，遇到此类情况消防人员一般是等待电梯维护公司施救，贸然撬开电梯有风险。电梯公司也表示，专业人员更清楚如何实施救援。另外，市民发现，多个小区的报警装置要么坏了要么无人接听，形同虚设。

事件回顾：

连续两晚有人因停电被困电梯

7月29日晚10时30分左右，因突然停电，丽某花园丽某楼住户敖女士被困在电梯内，直到11时30分左右才被救出，救出时已经昏迷。广州装修网获悉，昨日，敖女士的儿子敖先生表示，当天晚上，敖女士曾反复按电梯上的报警铃，但始终无人应答。后来2楼的住户听到了敖女士拍打电梯的求救声，这才通知了敖女士的家人并报了警。

在此前的报道中，媒体曾援引敖女士亲属刘女士的说法，称因未能获得小区物业同意，导致消防人员的救援工作迟迟没有开展，保安要求等待电梯维护公司的人员过来。

昨日，就此事向市桥中队求证，当晚到场的消防队考虑到电梯被困的位置比较特殊，不宜采取强行破门，因为强行破门需要大量时间且可能对电梯内的被困者造成不可预计的伤害和恐慌。再加之当时电梯维护公司已经在赶来的路上，因此消防人员在场主要是敦促电梯公司尽快到达，同时与敖女士保持联系，掌握情况。

同时，广州装修网了解到，除了敖女士外，7月30日，该小区丽某楼4座又有男子被困电梯，好在拨打电梯维护公司电话后很快就被救出。

广州市质量监督局表示，对于停电、设备检修、维护保养等情况，使用单位要提前做好预防预警工作，预先告知，放好围护栏并张贴公示在显眼位置，避免乘客在停电、设备检修、维护保养时乘坐电梯。

电梯连续两晚因临时停电停运，但都未获物业公司提前通知，物业负责人江先生表示，这次停电属于电量超负荷突然停电，因此无法预先通知。

焦点1：消防人员到达后为何须经物业同意才能施救?

消防：贸然撬开电梯有风险应由电梯公司专业人员施救

有部分市民表示不解，消防人员作为第一批到达现场的救护人员，为何不立即对电梯采取措施实施抢救呢?

广东消防的宣传负责人表示，市民被困电梯，消防人员到达现场后，一般是等待电梯维护公司过来施救。因为电梯的结构较为复杂，贸然破开会比较危险。特别是故障电梯的情况各不相同，包括电梯所在的具体楼层、位置，电梯吊厢所在的位置，被困人员是否被卡住，情况会比较复杂，实施救援有一定的难度。而每部电梯都有自己维护的保养公司，有专业人员进行处理，因此消防在处理中起到的是一个辅助作用，贸然去撬开可能会发生位置偏移的危险，也可能会造成电梯滑落。

据介绍，电梯内的报警装置连接的一般是所在小区的物管，物管有义务帮助业主处理突发问题。另外，每台电梯上还贴有电梯维护单位的值班电话、投诉电话及应急救援电话。因此电梯出现故障时，业主可以选择联系物管公司，也可以拨打电梯维护公司的电话。

多家电梯公司的工作人员表示，如果强行撬开电梯，将造成电梯的损坏，最终可能会由业主来承担这项损失。电梯公司都配备专业人员，对电梯的结构比较了解，也较为清楚应如何救援。他们不主张由消防人员来强行撬开电梯门。

根据《广东省电梯安全使用条例》第15条规定，电梯维护保养单位应制定应急救援预案，公布应急救援电话，实行二十四小时值班制度，接到故障通知后三十分钟内赶到现场并迅速采取应急救援措施。

焦点2：多个小区的电梯报警装置形同虚设?

物管应保证连接电梯报警的值班室人员24小时值守

被困电梯后，敖女士曾反复按电梯内的报警装置求救，但始终无人应答。粤海物业负责人江先生表示，经过线路确认，当天晚上敖女士并没有拨打过报警铃,“可能里面黑漆漆的，她按错了。”不过敖先生对这种说法表示质疑，“那天晚上妈妈按完后还能听到嘟嘟声，只是没人回应。”

天河、番禺一些小区的电梯报警装置要么坏了要么无人接听。广州装修网了解到，几个月前，番禺区市桥一小区的肖先生早上准备下楼，不料刚坐上电梯电梯就停运了，他试图通过报警装置求救，但始终无人应答，最终通过拨打电梯上的救援电话才顺利获救。

如果乘坐电梯时通讯信号不好或没有携带通讯工具，报警装置又没办法使用，将加大被困者求救的难度。根据《广东省电梯安全使用条例》，电梯使用管理人应确保电梯紧急报警装置有效使用和值班人员在电梯运行期间在岗，电梯内的报警装置连接的一般是所在小区的物业公司。广州市质量监督局表示，物业公司应保证连接电梯的值班室人员24小时值守。电梯检验机构在电梯监督检验和定期检验中，需现场验证报警装置的有效性。

如果市民发现家中电梯的报警装置无人应答，可拨打12365进行投诉和反馈。如果电梯内的报警装置或其他装置故障，可以向使用单位反馈，得不到处理也可以拨打96333进行反映，96333将安排相关维保单位及时处理。

被困电梯怎么办？广州装修网分享电梯被困自救攻略：

一、保持镇定，并且安慰困在一起的人，向大家解释不会有危险，电梯不会掉下电梯槽。说明电梯槽有防坠安全装置，会牢牢夹住电梯两旁的钢轨，安全装置也不会失灵。

二、利用警钟或对讲机求援，如无警钟或对讲机可拍门叫喊，如怕手痛，可脱下鞋子敲打，并请求立刻找人来营救。

三、如不能立刻找到电梯技工，可请外面的人打电话叫消防员。消防员通常会把电梯绞上或绞下到最接近的一层楼，然后打开门。就算停电，消防员也能用手动器，把电梯绞上绞下。

四、如果外面没有受过训练的救援人员在场，不要自行爬出电梯。

五、千万不要尝试强行推开电梯内门，即使能打开，也未必够得着外门。想要打开外门安全脱身当然更不行。电梯外壁的油垢还可能使人滑倒。

六、电梯天花板若有紧急出口，也不要爬出去。出口板一打开，安全开关就使电梯煞住不动。但如果出口板意外关上，电梯就可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的电梯槽里，可能被电梯的缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去。

七、在深夜或周末下午被困在商业大厦的电梯，就有可能几小时甚至几天也没有人走进电梯。在这种情况下，最安全的做法是保持镇定，候机求援。最好能忍受饥渴、闷热之苦，保住性命，注意倾听外面的动静，如果看门人经过，要设法引起他的注意。如果不行，就等到上班时间再拍门呼救。