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网购油漆投诉增长广州3·15消费者权益日多会场开启

来自：gz.zhuangyi.com日期：2017-03-15 14:06:33

装修时候很多广州业主选择在网上购买家居建材，近年来网购油漆投诉增长。广州装修网了解到，今天是“3·15”国际消费者权益日，随着人们网络消费不断增多，网络消费投诉举报随之大幅上升。广州装修网获悉，网购问题主要在于四大方面。首先是虚假宣传或使用违法广告语，其次是商品以次充好、货不对板或存在质量问题，此外虚假销售问题也饱受消费者诟病。

去年网购投诉逾3万件同比上年增长超过100%

今天是“3·15”国际消费者权益日，随着人们网络消费不断增多，网络消费投诉举报随之大幅上升。广州装修网获悉，广州市工商部门及消委会表示，去年全年网购投诉达到31730件、举报线索5221件，合计36951件;同比分别增长105.97%、203.9%、115.8%。

网购投诉上升的迹象从去年延续至今年初。广州装修网了解到，工商部门数据显示，今年1至2月、相关网购投诉4984件、举报线索1371件，合计6355件，同比分别增长68.83%、364.75%、95.72%。网购投诉举报量占1—2月投诉举报总量的33.7%。

广州装修网了解到，网购问题主要在于四大方面。首先是虚假宣传或使用违法广告语，例如商家在网上描述商品时使用了新《广告法》规定不得使用的“最佳”等绝对化用语。

其次是商品以次充好、货不对板或存在质量问题，例如商品存在缺、脏、污、损、标签标识不规范、有使用痕迹等问题。再次是售后服务难保障，例如商品出现质量问题，消费者要求退换货，商家不予理会等。

此外虚假销售问题也饱受消费者诟病。例如消费者通过网上支付购买商品，却迟迟收不到货，电话联系商家却无人应答等问题。

全年抽检588批次商品合格超8成

广州装修网了解到，去年广州市消委会共投入147万元，在月饼、酱油豉油、大米、茶叶、保健食品及营养强化食品、肉制品、纸尿裤、婴幼儿餐饮具、书包、校服、防晒霜、涂料、速干衣等13种商品项目中开展了比较试验。

抽检累计涉及商品588批次，其中食品类商品237批次，非食品类商品351批次。比较试验结果数据显示，588批次样品中，487批次样品通过了所有项目的测试，占样品总数的82.8%。

广州市消委会有关负责人介绍，鉴于香港地区消委会公布11款酱油含可能致癌物“4-甲基咪唑”的情况，迅速在全市范围开展酱油豉油比较试验。广州装修网了解到，结果显示所检20批次(18种品牌)样品均符合相关标准要求，并根据与有关专家和酱油行业人员的沟通结果，发布消费提示，阐明“4-甲基咪唑”主要来自增加酱油颜色的焦糖色素，在酱油中的含量不会对人体造成危害，解除消费者疑虑。

与此同时，结合网购投诉数量逐年上升的趋势，选取书包、婴幼儿餐饮具、防晒霜及油漆4个项目，在电商平台与实体店同时购买样品，在质量、价格及消费者体验等方面进行比较，并发布消费提示，进行消费指引。

2017年“3·15”国际消费者权益日

宣传咨询活动主会场及分会场安排

主办单位　活动时间　活动地址(主会场/分会场)

广州市工商行政管理局、广州市消委会

09:30—11:30

越秀区中山三路英雄广场

(主会场)

越秀区市场和质量监督管理局、消委会

09:30—11:30

建设大马路中环广场南塔门前

荔湾区市场和质量监督管理局、消委会