“买热水器时，销售员明明说免费安装，可安装完师傅却收了我300多元的材料费，你说，这还叫免费吗？”业主童女士郁闷地说道。

几天前，童女士在一家家电卖场里经过一番比较后，花了800多元购买了一台品牌的热水器，销售员告诉她这里的家电产品都是上门服务，免费安装。

到了第二天上午，安装师傅的确按约定时间把热水器送到了童女士家。在经过一番观察和测量后，安装师傅对童女士说：“我们安装确实不收钱，但厂家提供的排气管只有三米的长度，您家需要安装的管子超过规定的长度，超出的部分的材料费需要您支付，另外，这浴室里面没有排气孔，如果需要我来钻孔的话，得收取钻孔费以及其他的阀门、弯管等一些零件费。”

而后，安装师傅拿着计算器，把增加的材料费用列出来，一共是300多元。童女士疑惑地问：“买热水器时你们可没说要交这么多安装费呀，为啥事前不说清楚呢？”安装师傅解释说安装确实不收费，但这些材料的价格公司都有规定，他们也是按标准收费。童女士对此感到非常委屈，但为了尽快装好，省些麻烦，只好让该师傅安装并付了300多元的材料款。

其实像童女士一样被家电安装“潜规则”忽悠的人不在少数。消费者在购买卫厨家电时，商家往往信誓旦旦地承诺“免费安装”，当上门安装时却发现“免费”的仅仅是安装本身，而安装所需要的各种管线和材料都是收费的，并且这些材料费大都高出市场售价，有的甚至高达2~3倍。

对此业内有关专业人士肖先生提醒消费者，在购买厨卫家电时最好问清商家免费安装和收费安装的范围，以及可能需要哪些收费附件，附件的具体收费标准又是怎样的，以做到心中有数。当遇到安装人员“瞒天报价”时，消费者可明确告知商家的收费标准，从而有的放矢地与对方“砍价”，以避免随意“被潜”。

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