秋冬向来是装修旺季，而关于装修的投诉最近也多了起来。日前，市消委会接到一宗重大工程质量投诉，消费者白白花了不少“工程监理费”，工程质量却还是“豆腐渣”。

    市消委会提醒消费者，应该自己聘请独立于家装公司的第三方监理，慎防装修公司“既当运动员，又当裁判员”的情况发生。

    投诉家装公司内部监理存在监管漏洞

    近日，市消委会接到一宗花费约70万元的家装工程纠纷投诉。消费者称，自购材料近60万元，装修人工费另外花了10万元，而这10万元里，就包括了聘请装修公司内部的监理费用。

    然而，工程完工后，发现地面和墙身的瓷片有大面积的空鼓和脱落，工程质量一团糟。该消费者称，自己当时认为已聘请工程监理监管质量，一切都放心了，全程就依赖监理看管工程，结果却导致如此重大的工程质量纠纷。目前，该消费者提出返工、材料损失、运输、租房费近30万元的损失赔偿。

    市消委会侵犯消费者选择权和公平交易权

   “缺乏公正的第三方机构对工程质量监督，是导致装修工程纠纷的原因之一。”对此，市消委会秘书长邓国平指出，由于多数消费者缺乏家装工程的专业知识，目前消费者普遍聘请的家装监理，大多是被家装公司“强买强卖”的，也就是家装公司强制消费者支付一笔监理费，聘请公司内部的监理人员监督工程质量。这对消费者来说，有失公平，侵犯了消费者的公平交易权。因此，他指出，费用理所当然应列入装修公司的管理成本，没理由转嫁给消费者，消费者有权拒绝。

    此外，侵犯了消费者的选择权。邓国平说，家装监理应该是消费者主动聘请的，独立于装修公司以外的第三方，才对装修公司和消费者双方公平、公正。

    ■小知识

    消费者如何聘请第三方监理？

    市消委会称，当前的家装监理服务已日趋成熟与完善。聘请家装监理工程师，消费者可通过合法的监理公司或通过市装饰协会介绍推荐的方式聘请。当然，聘请时，消费者要核查监理工程师的资格，审查其是否具有《家装监理资格证书》。

    消费者有什么措施约束监理工程师？

    广东尚宽律师事务所邓云龙律师建议，消费者须与监理公司或监理工程师签订明确的《家装监理服务合同》，把监理工程师所提供的各项服务内容、专业要求、操作细则、监理时间、服务费用、禁止行为、违约责任等事项，具体约定成文字条款。当与监理工程师发生纠纷时，也可依法追究责任。