入住房子后的安装、维修、翻新等家装后市场服务，对比近年来备受行业关注与资本青睐的互联网家装，互联网家装后市场仍然显得默默无闻。然而，变局正在发生。广州装修网了解到，自2015年开始，互联网家装后市场有超过30家参与者，其中至少有17家企业获得融资。同时，随着二手房地产市场成熟，国家精装房政策的普及，这片尚不被大多数人所注意的市场正在蓄势待发。

在这样一个市场爆发的前夜，市场尚在经历阵痛：没有成熟的消费认知，没有明确的产品准备，没有清晰的商业模式，也没有高效的资源整合模式……对于家装后市场的耕耘者们而言，到底该如何角逐8000亿的蓝海市场?当家装后市场邂逅互联网+，又将碰撞出一些什么样的火花?根据众多资深业内人士的分析解读，模式创新与产品交付将会成为家装后市场的决胜利器。

家装后市场的蛋糕到底有多大?

广州装修网获悉，在6月23日，2017互联网家装后市场商业创新峰会”现场，专家作了《房地产新趋势与家装行业机遇》主题演讲。根据专家的演讲介绍，目前除了广州以外，北京、上海、深圳三大一线城市二手房占比均超过了一手房市场，已进入存量房时代。存量房时代会产生大量重新装修、翻新、局部调整的需求，这样的需求为家装后市场带来新的机遇。同时国家将出台扶持租赁市场政策、房价高导致购房年龄不断延后、大城市人口持续流入导致一手房供不应求等趋势，都会使得后家居市场规模在不断扩大。

这个市场到底有多大?中国室内装饰协会副会长分析指出，根据2016年中国建材家居产业发展研究报告的统计，2016年建材家居行业市场的总量达到了43000亿，按照20%的比例来计算，家装后市场的规模应该是超过8000亿元。不过，这个数据或许还只能代表现在，不能代表未来。广州装修网了解到，根据全国工商联家具装饰业商会执行会长的介绍，家装后市场在美国和德国家装市场占比分别达到了97%和99%，随着中国城市扩张速度的放缓，以及人口老龄程度的上升，对于家装市场而言，新房的整体装修需求会迅速让位给旧房的局部维修和翻新，家装后市场的占比未来将会越来越高。

资本疯狂追捧的下一个蓝海

互联网家装的热潮尚未退去，互联网家装后市场已经在开始持续升温。据不完全统计，自2015年开始，互联网家装后市场不仅有超过30家参与者，而且其中有17家获得了融资，总金额近9亿元。

多某某家2015年11月开网上旗舰店时，网上同类商家只有3家。步入2017年5月，网上专注家装后市场相关领域的商家已经达到71家，不仅增速惊人，包括百安居这种传统的大的建材家居卖场也在开始涉足家装后市场。5月份的网上某平台后台数据显示，类似商家已经达到7000多家。与此同时，店铺相关统计数据也显示，用户对局装主动的需求同样有很大的增长。

在专家看来，大量的资本，大量的企业、友商一起进入到家装后市场，不仅说明这个市场潜力巨大，同时也加速了这个市场的发展速度。因为，参与的商家越多，对用户的教育成本可能就越低。但是要特别注意的是，局部焕新业务最终是跟品质交付完整融合在一起的，局装是一个快节奏且低频的装修业务，如果我们忽略品质交付，就意味着这个行业有可能会出现破窗效应。

模式借鉴

智某某家：互联网+供应链+服务+社区打造家居界的7-11便利店

智某某家C E O认为，家装后市场犹如挂在天上的一个饼，如果没有新产品，没有新技术，没有新材料，没有新服务，是吃不到这块饼的。针对家装后市场的诸多固有痛点，智某某家向上联合产业链，向下练好内功。向上联合靓家居、联塑、大自然家居、贝朗卫浴、韩丽家居、美涂士、荣氏水电、安装e站八大品牌，通过横向资源整合，打通产业链，纵向平台对接，破除运营壁障，提高产品交付水平。向下则强化自身产品，智某某家从时效、便捷、多效三方面进行创新，推出72小时极速焕新服务，配合互联网72小时极速焕新家居便利店，从互联网、供应链、服务、社区着手，环环相扣，打造家装后市场。

借助模式创新，智某某家成功解决了家装后市场的三大要素：时效性、便捷性和多效性。通过整个服务控制在72个小时，将服务对用户的打扰降到最低;线上与线下想结合，打造社区72家居便利店，让用户能够最便捷地接触到我们的服务。所谓的多效性，是指我们服务的项目是碎片化，维修、保养、局部翻新那一块的份额都小、做不大，但可以装进很多丰富的除了产品和服务，甚至连中介也可以纳入到智某某家的家居便利店。

互联网+供应链+定位+口碑打造家居界的滴滴打车

广州装修网了解到，不久前刚刚进驻广州市场的某品牌，则是用了另外一套截然不同的服务模式。该品牌团队从滴滴打车获得了灵感，与软件公司共同开发出了一款A PP，功能和滴滴打车类似。以前是用户电话发起的需求到呼叫中心，呼叫中心受理诉求制成电子任务单后派发至维修人员手机。3公里范围内的师傅，可以就近接单，就近上门服务。有了单，所有维修工都可抢。在维修结束后，维修工能快速给962121呼叫中心反馈。而用户则可以通过A PP为该维修工进行评价，不仅作为绩效考核项目之一，同时也是年终先进评选的参考依据。如果差评较多的则像违规驾驶员一样回笼重新培训。

行业人士介绍，为了将该品牌的业务专业、专项化，该品牌特别将家装后市场的业务细分为了228项，并在前期推出了136项服务项目，所有的服务项目，统一收费，提供标准化的解决方案。另外，对于平台注册的维修师傅和施工工人，每一个工种都会筛选5年以上工龄的老师傅，同时会安排岗前面试和岗位培训。为了确保服务质量，每一个师傅还要缴纳一定的质保金，以提高消费者保障。除此之外，平台还会对所有的维修项目，提供3个月的质保服务，3个月内免费2次维修。

相比智某某家通过联合厂家来整合产业链的方式，该品牌在原材料的整合更趋向于轻资产。通过整合线下的五金店，并把这些五金店发展为该品牌的线下补给点，使得该品牌的师傅能够通过A PP上的定位系统，以最快的速度找到附近的五金店，并买到相应的维修配件和辅料。

困扰互联网

家装后市场的痛点

在该品牌、智某某家之前，如果你家的墙皮脱落，又或者卫生间漏水，你会找谁帮你解决?周边调查显示，如果遇到局部维修或者局部微装问题，多数消费者都会第一时间打电话找物业来解决，少数消费者会通过诸如某同城或者街边小广告来寻找专业的维修师傅来解决。但是，如此一来常常会遭遇两大困境。首先，不管是物业还是某同城，所提供的服务往往都不够及时和便捷。其次，收费不透明不说，也缺乏应有的品质保障和售后保障。

行业人员据此认为，家装后市场，消费者最大的痛点是信息不对称，不知道去哪里找好的装修，而企业最大的痛点是资源不对称，优质的企业，拥有优质的服务，但寻找用户的成本高。因此，未来家装后市场的发力方向，应该是优质的商户利用有匠心的师傅，跟有需求的用户进行更好匹配。不过，截至目前，家装后市场的痛点解决，依然是说起来容易做起来难。智某某家CEO坦言，由于家装后的服务链条非常长，他不像现在的摩拜、OFO或者滴滴，直接把一个客户从A拉到B，服务便结束了。家装后的服务，包括获客、转化到上门量尺、设计、开工、交付等，整个链条非常非常长，对并商家的交付提出了非常高的要求。如何在获客与交付之间找到自身的平衡点，是摆在多数企业面前最大的难题。